Política de envíos, devoluciones y reembolsos

Esta política aplica para todas las compras realizadas en la tienda en línea de Twosisters.mx

📦 Envío

A continuación, se detalla el proceso de envío y los tiempos estimados de preparación y entrega de tu pedido:

• Proceso de Pedido:
  1. Realización del Pedido: Una vez que hayas seleccionado los artículos deseados, procederás a la formalización de tu compra.
  2. Selección del Método de Envío: Durante el proceso de pago, podrás elegir entre dos opciones de envío: Estándar o Urgente.
• Tiempo de Preparación del Pedido:
  • Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y manejo antes de ser enviados.
  • El tiempo estimado de preparación es de 2 días hábiles. Este periodo no se incluye en el tiempo de tránsito de la entrega.
• Tiempo de Entrega (a partir del envío):
  • Envío Estándar: La entrega estimada es de 7 a 10 días hábiles.
  • Envío Urgente: La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles.

Nota Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente debido a la logística de la paquetería o factores externos. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Devoluciones y reembolsos

1. Plazo General de Devolución

El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

2. Condiciones del Producto para su Aceptación

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Condición Original: El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Empaque Original: Debe devolverse con el embalaje original (caja, bolsa, etiquetas, accesorios y manuales) sin daños o alteraciones.
• Sin Uso: El producto no debe mostrar signos de uso, lavado, alteración o daño por parte del cliente.

Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, Twosisters.mx se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el artículo al cliente (los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente).

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Contactar: Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando:
   • El número de pedido original.
   • El producto que desea devolver.
   • El motivo de la devolución (ej. Talla incorrecta, producto defectuoso, ya no lo quiere, etc.).
   • Si desea un Reembolso o un Cambio (por otro artículo o talla/color).
2. Autorización: Twosisters.mx revisará la solicitud y enviará por correo electrónico una Autorización de Devolución y la guía de envío (si aplica).
3. Envío: El cliente deberá empaquetar el producto de manera segura, pegar la etiqueta de envío proporcionada y entregar el paquete a la paquetería indicada.

4. Costos de Devolución

Los costos de envío asociados a la devolución serán manejados de la siguiente manera:

• Devoluciones por Responsabilidad de Twosisters.mx: Si el producto llegó dañado, defectuoso o se envió el artículo incorrecto, Twosisters.mx cubrirá el 100% de los costos de envío de la devolución.
• Devoluciones por Decisión del Cliente: Si la devolución se debe a una causa no imputable a Twosisters.mx (ej. el cliente ya no lo quiere, eligió la talla o color incorrecto), el cliente asumirá el costo del envío de devolución.

5. Reembolsos

Una vez que el almacén de Twosisters.mx reciba el artículo devuelto y confirme que cumple con las Condiciones del Producto (Sección 2), se procesará el reembolso:

• Método: El reembolso se aplicará al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito o PayPal). Si esto no es posible, se ofrecerá un Monedero Electrónico o Crédito en Tienda.
• Plazo de Procesamiento: El reembolso se emitirá en un plazo de [3 a 10 días hábiles] después de la recepción y revisión del producto devuelto. El tiempo que tarde en reflejarse en el estado de cuenta bancario dependerá de la institución financiera del cliente.

6. Artículos No Sujetos a Devolución

Inspirados en las restricciones estándar de e-commerce por razones de higiene o naturaleza del producto, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de Cuidado Personal o Íntimo: (Ej. Ropa interior, trajes de baño, lencería, cosméticos, perfumes, aretes) si han sido abiertos o utilizados.
• Productos con Sello de Seguridad Roto: Artículos que vienen con un empaque sellado que ha sido violado.
• Tarjetas de Regalo Electrónicas o Monederos: No son reembolsables.
• Productos Personalizados: Artículos que han sido fabricados o modificados específicamente a solicitud del cliente, a menos que presenten un defecto de fabricación.

7. Manejo de Artículos Dañados o Defectuosos

Si un producto llega dañado o es defectuoso, el cliente tiene 30 días naturales para notificarlo a Twosisters.mx. En este caso, Twosisters.mx cubrirá todos los costos de envío para el cambio o reembolso.